SMS ve IVR (Sesli Mesaj Hizmetleri)

SMS ve IVR (Sesli Mesaj Hizmetleri)

Go2orBit Teknoloji SMS ve IVR (Interactive Voice Response) çözümleri, işletmelerinizin müşteri iletişimi, destek süreçleri ve pazarlama faaliyetlerinde kullandığı güçlü araçlardır. Her ikisi de farklı amaçlara hizmet eder, ancak ortak hedefleri müşteri deneyimini geliştirmek ve iletişim süreçlerini optimize etmektir. Aşağıda bu hizmetlerin detaylarını ve kullanım alanlarını bulabilirsiniz.

SMS Hizmetleri (Kısa Mesaj Servisi) Nedir?

SMS (Short Message Service), müşterilere veya kullanıcılara metin tabanlı mesajlar göndermek için kullanılan bir iletişim yöntemidir. Özellikle hızlı ve doğrudan iletişim kurmak isteyen işletmeler tarafından tercih edilir.

SMS Türleri:

  1. Toplu SMS:
  • Aynı anda birden fazla kişiye mesaj gönderilmesini sağlar.
  • Pazarlama kampanyaları, duyurular ve bilgilendirme mesajları için kullanılır.
  1. OTP (Tek Kullanımlık Şifre) SMS:
  • Kullanıcı doğrulama süreçlerinde tek kullanımlık şifre gönderimi için kullanılır.
  • Örn: Online alışveriş, bankacılık işlemleri.
  1. İki Yönlü SMS:
  • Kullanıcıların gönderilen mesaja yanıt verebildiği SMS türüdür.
  • Anketler, müşteri geri bildirimleri için idealdir.
  1. Bildirim ve Hatırlatma SMS:
  • Randevu hatırlatmaları, ödeme uyarıları veya teslimat bilgileri için kullanılır.

Avantajları:

  • Hızlı ve Güvenilir: Mesajlar saniyeler içinde alıcıya ulaşır.
  • Yüksek Erişim Oranı: Kullanıcıların çoğu SMS’lerini açar ve okur.
  • Maliyet Etkin: Büyük bir kitleye düşük maliyetle ulaşmak mümkündür.
  • Kolay Entegrasyon: CRM, ERP gibi sistemlerle entegre edilebilir.

Kullanım Alanları:

  • Pazarlama ve reklam kampanyaları.
  • Müşteri bilgilendirme (örn: fatura kesim tarihleri).
  • Güvenlik doğrulama işlemleri (2FA, OTP).

IVR Hizmetleri (Sesli Yanıt Sistemi) Nedir?

IVR (Interactive Voice Response), kullanıcıların bir telefon tuşlaması veya sesli komutlarla yönlendirme yapmasını sağlayan bir otomatik sesli yanıt sistemidir. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerinde sıkça kullanılır.

IVR Çalışma Yapısı:

  1. Selamlama ve Menü:
  • Kullanıcı aramayı başlattığında sistem otomatik bir karşılama mesajı sunar ve menü seçeneklerini aktarır.
  • Örn: “1’e basarak fatura bilgilerinizi öğrenebilirsiniz.”
  1. Yönlendirme:
  • Kullanıcı tercihlerine göre farklı departmanlara veya bilgilendirme alanlarına yönlendirilir.
  1. Self Servis:
  • Kullanıcılar işlemlerini otomatik sistem üzerinden tamamlayabilir (örneğin bakiye sorgulama).

IVR Türleri:

  1. Tek Seviyeli IVR:
  • Basit bir menüye sahiptir ve temel işlemleri destekler.
  1. Çok Seviyeli IVR:
  • Daha karmaşık menüler ve alt menülerle daha geniş bir hizmet yelpazesi sunar.
  1. Sesli IVR:
  • Kullanıcıların tuşlama yerine sesli komutlarla işlem yapmasına olanak tanır.

Avantajları:

  • Operasyonel Verimlilik: Çağrı merkezine gelen aramaları filtreler ve doğru departmana yönlendirir.
  • Maliyet Tasarrufu: Müşteri temsilcisi ihtiyacını azaltarak işletme maliyetlerini düşürür.
  • 24/7 Hizmet: Mesai saatlerinden bağımsız olarak müşterilere hizmet sunar.
  • Özelleştirilebilir: İşletmeye özel karşılama mesajları ve menüler oluşturulabilir.

Kullanım Alanları:

  • Çağrı Merkezleri: Müşteri aramalarını yönetmek ve yönlendirmek.
  • Bilgilendirme: Randevu hatırlatmaları, borç bilgisi, kargo takibi.
  • Sipariş İşlemleri: Sipariş almak veya durum sorgulamak.

SMS ve IVR Karşılaştırması

Özellik    SMS Hizmetleri   IVR Hizmetleri

İletişim Türü    Metin tabanlı    Sesli tabanlı

Kullanım Alanı   Doğrudan bildirim, promosyonlar, OTP   Müşteri hizmetleri, self-servis işlemleri

Maliyet    Daha düşük Orta/Yüksek (yapılandırmaya bağlı)

Erişim     Her türlü mobil cihaz Telefon aramaları

Etkileşim Seviyesi    Basit bildirim ve iki yönlü iletişim   Daha karmaşık etkileşim ve yönlendirme

Uygulama Kolaylığı    Hızlı entegrasyon ve gönderim    Gelişmiş yapılandırma ve entegrasyon

SMS ve IVR Entegrasyonu

SMS ve IVR hizmetleri, entegre şekilde kullanılarak güçlü bir iletişim altyapısı oluşturulabilir. Örneğin:

  • IVR sistemi üzerinden yapılan bir işlemin onay kodu, SMS ile gönderilebilir.
  • SMS’te bir hizmet bağlantısı paylaşılarak kullanıcılar IVR sistemine yönlendirilebilir.
  • Randevu hatırlatma SMS’lerinde, IVR bağlantısıyla randevunun değiştirilebilmesi sağlanabilir.

Doğru Çözüm Nasıl Seçilir?

  1. Hedef Kitle:
  • Kısa ve doğrudan iletişim için SMS idealdir.
  • Daha karmaşık ve etkileşimli süreçler için IVR kullanılır.
  1. Maliyet ve Operasyon:
  • Düşük maliyetli ve hızlı kampanyalar için SMS tercih edilir.
  • Yoğun müşteri desteği gerektiren işletmeler IVR’ı değerlendirmelidir.
  1. Kullanıcı Deneyimi:
  • Kolay işlem yapma imkanı sunan IVR, müşteri memnuniyetini artırabilir.
  • Hızlı bilgilendirme veya doğrulama için SMS etkili bir çözüm olabilir.